Fortrydelsesret for digitale produkter

Hvis du er forbruger, har du normalt ret til at fortryde en onlineaftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

For aftaler vedrørende digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, begynder 14-dages fortrydelsesfristen generelt at løbe fra den dag, aftalen indgås.

Denne side gælder for digitale produkter såsom aktiveringsnøgler til videospil, softwarenøgler, indhold, der kan downloades, og digitale rettigheder. Den skal læses sammen med vores vilkår og betingelser på joybuggy.com/terms-and-conditions.

JoyBuggys digitale produkter leveres normalt umiddelbart eller kort efter, at ordren er accepteret, og de nødvendige betalings- og sikkerhedskontroller er gennemført.

Før den øjeblikkelige levering begynder, vil vi bede dig om at:

• udtrykkeligt anmode om, at JoyBuggy begynder at levere det digitale produkt inden udløbet af den 14-dages fortrydelsesfrist; og

• anerkender, at du mister din lovfæstede fortrydelsesret, når leveringen begynder.

For en aktiveringsnøgle eller et lignende digitalt produkt begynder leveringen, når nøglen, linket eller rettigheden er gjort tilgængelig for dig – for eksempel på din JoyBuggy-konto, via e-mail eller via en tilknyttet tredjepartskonto. Du behøver ikke at indløse nøglen for at leveringen kan begynde.

Når du har fremsendt den nødvendige anmodning og bekræftelse, vil JoyBuggy bekræfte dem til dig på et varigt medium, normalt i din ordrebekræftelses-e-mail.

Blot accept af vores vilkår og betingelser udgør ikke i sig selv den krævede udtrykkelige anmodning og anerkendelse.

Hvis de lovmæssige betingelser for tab af fortrydelsesretten ikke er opfyldt, forbliver dine lovfæstede fortrydelsesrettigheder uændrede.

Hvor der ønskes øjeblikkelig levering, vil følgende separate bekræftelse blive vist ved betaling:

"Jeg anmoder udtrykkeligt om øjeblikkelig levering af det digitale indhold og anerkender, at jeg mister min 14-dages fortrydelsesret, når leveringen begynder."

Denne bekræftelse vedrører kun fortrydelsesretten. Den fjerner ikke dine rettigheder, hvis det digitale produkt er defekt, ugyldigt, tidligere indløst, forkert beskrevet eller ikke leveret.

Hvis leveringen ikke er påbegyndt, og din lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage stadig løber, kan du fortryde aftalen via e-mail til [email protected].

Afsendelse af et digitalt produkt skal stoppes, hvis JoyBuggy modtager en gyldig anmodning om tilbagetrækning, før leveringen begynder.

En forudbestilling er en ordre på et digitalt produkt, der forventes leveret på eller omkring en fremtidig udgivelsesdato.

Den lovpligtige fortrydelsesfrist varer generelt 14 dage fra indgåelsen af forudbestillingsaftalen. Den fortsætter ikke automatisk indtil produktets udgivelsesdato.

Som en frivillig JoyBuggy-politik kan du dog til enhver tid annullere en forudbestilling og modtage fuld refusion, før aktiveringsnøglen eller anden digital rettighed er blevet leveret eller gjort tilgængelig for dig. Denne frivillige politik kan derfor give dig længere tid end den lovpligtige fortrydelsesret.

Når det digitale produkt er leveret efter din udtrykkelige anmodning om øjeblikkelig levering og bekræftelse, ophører den lovpligtige fortrydelsesret som beskrevet ovenfor.

Fortrydelsesretten er forskellig fra dine lovfæstede rettigheder vedrørende defekte eller manglende digitale produkter.

Selv efter at fortrydelsesretten er udløbet, kan du stadig have en gyldig klage, f.eks. hvis:

• aktiveringsnøglen var ugyldig, da den blev leveret;

• nøglen allerede var blevet indløst, før den blev leveret til dig;

• produktet afviger væsentligt fra dets beskrivelse;

• den angivne platform- eller regionale kompatibilitet var forkert;

• obligatorisk indhold mangler; eller

• det digitale produkt blev ikke leveret.

Hvis du oplever et sådant problem, bedes du kontakte [email protected] med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.

Vi kan anmode om rimelig dokumentation, der er nødvendig for at undersøge problemet, såsom aktiveringsfejlen og relevante oplysninger fra platformen. Vi vil ikke kræve oplysninger, der er irrelevante eller uforholdsmæssigt vanskelige at give.

Afhængigt af omstændighederne og gældende lov kan du have ret til en gyldig ombytning, berigtigelse, forholdsmæssig prisreduktion eller ophævelse af købet samt en refusion.

Disse rettigheder påvirkes ikke af din bekræftelse af øjeblikkelig levering.

Hvis den korrekte platform, region, sprog, udgave og andre materialebegrænsninger tydeligt blev vist før købet, betyder køb af et inkompatibelt produkt ikke nødvendigvis, at produktet er defekt.

Når det digitale produkt er leveret, og den lovpligtige fortrydelsesret gyldigt er ophørt, er JoyBuggy ikke juridisk forpligtet til at refundere et fejlkøb udelukkende fordi det forkerte produkt er valgt.

Du kan alligevel kontakte kundesupport med det samme. Hvis nøglen forbliver ubrugt, og vores leverandør tillader det, kan JoyBuggy tilbyde en refusion eller en erstatning som en form for goodwill. Dette begrænser ikke nogen lovfæstede rettigheder.

Hvis du gyldigt fortryder aftalen, refunderer JoyBuggy alle betalinger modtaget i forbindelse med det fortrukne køb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at være blevet underrettet om din beslutning.

Refusionen vil normalt blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige transaktion, medmindre en anden metode udtrykkeligt er aftalt. Du vil ikke blive opkrævet et gebyr af JoyBuggy for at modtage refusionen.

Efter udtrædelse må du ikke bruge, indløse, kopiere, overføre, sælge eller på anden måde stille det relevante digitale produkt til rådighed for en anden person.

Hvis du har din fortrydelsesret, kan du indsende anmodningen til [email protected]. JoyBuggy sender dig en bekræftelse på et varigt medium uden unødig forsinkelse. Bekræftelsen vil indeholde indholdet af din anmodning samt dato og klokkeslæt for indsendelsen.

Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde en aftale, og din fortrydelsesret stadig er gældende.

Til: JoyBuggy ApS Gunderupvej 16 9260 Gistrup Danmark E-mail: [email protected]

Jeg giver hermed meddelelse om, at jeg fortryder min kontrakt vedrørende følgende digitale produkt:

Produkt: [INDSÆT PRODUKT]

Ordrenummer: [INDSÆT ORDRENUMMER]

Ordredato: [INDSÆT DATO]

Kundens navn: [INDSÆT NAVN]

Kundens adresse: [INDSÆT ADRESSE]

Kundens e-mailadresse: [INDSÆT E-MAIL]

Dato: [INDSÆT DATO]

Underskrift: [KUN PÅKRÆVET, HVIS DENNE FORMULAR INDSENDES PÅ PAPIR]