política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo JoyBuggy ApS recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales cuando usted:

• Visite www.joybuggy.com;

• crear o usar una cuenta de JoyBuggy;

• Iniciar sesión utilizando una cuenta de terceros;

• comprar un producto digital;

• participar en programas de fidelización, recomendación o recompensas;

• Contacte con el servicio de atención al cliente;

• suscribirse a las comunicaciones de marketing; o

• De lo contrario, interactúe con JoyBuggy.

“Datos personales” significa información relativa a una persona física identificada o identificable.

El responsable del tratamiento de datos es:

JoyBuggy ApS Gunderupvej 16 9260 Gistrup Dinamarca

CVR: 42023906 Número de IVA: DK42023906 Correo electrónico sobre privacidad: [email protected] Soporte al cliente: [email protected]

JoyBuggy determina por qué y cómo se procesan los datos personales descritos en esta Política.

Dependiendo de cómo utilice JoyBuggy, podemos procesar las siguientes categorías de datos personales.

Esto puede incluir:

• nombre;

• dirección de correo electrónico;

• nombre de usuario o nombre para mostrar;

• contraseña en formato cifrado seguro;

• identificador de cuenta;

• imagen de perfil;

• preferencias de país, idioma y moneda;

• fechas de creación de la cuenta y del último inicio de sesión; y

• Configuración de la cuenta y preferencias de comunicación.

JoyBuggy no tiene acceso a su contraseña original, ya que las contraseñas se almacenan mediante un algoritmo de hash unidireccional seguro.

Si elige iniciar sesión a través de un proveedor externo compatible, podemos recibir:

• el identificador único de la cuenta del proveedor;

• nombre de usuario o nombre para mostrar;

• dirección de correo electrónico, cuando esté disponible y autorizada;

• imagen de perfil; y

• otra información de perfil limitada que se muestra específicamente en la pantalla de autorización del proveedor.

No recibimos su contraseña para el servicio de terceros.

Esto puede incluir:

• productos pedidos;

• número de orden;

• Información sobre precios, divisas, impuestos y descuentos;

• Estado del pedido y de la entrega;

• clave de activación o derecho asociado al pedido;

• Historial de reembolsos, cancelaciones y reclamaciones;

• país de facturación y, cuando sea necesario, dirección de facturación;

• Información sobre el IVA o la actividad comercial, cuando se haya facilitado;

• Método de pago y detalles de pago limitados;

• identificadores de transacción del proveedor de pago;

• información sobre contracargos o disputas de pago; y

• Evidencia de que se proporcionaron los acuses de recibo requeridos.

Los pagos son procesados por proveedores de pago independientes como Stripe y cualquier otro proveedor que aparezca al finalizar la compra.

Los datos completos de la tarjeta se envían normalmente directamente al proveedor de pagos y JoyBuggy no los recibe ni los almacena. Podemos recibir información limitada, como por ejemplo:

• estado del pago;

• token de pago o identificador de transacción;

• marca de la tarjeta;

• últimos dígitos de la tarjeta de pago;

• Información sobre la fecha de caducidad de la tarjeta;

• país pagador;

• fraude o resultado de autenticación; y

• Estado del reembolso o contracargo.

El proveedor de pagos procesa la información de acuerdo con su propio aviso de privacidad y, según la actividad, puede actuar como responsable del tratamiento independiente o como encargado del tratamiento de JoyBuggy.

Cuando usted utiliza el sitio web, podemos recopilar:

• Dirección IP;

• Tipo y versión del navegador;

• tipo de dispositivo y sistema operativo;

• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP;

• idioma y zona horaria;

• URL de referencia e identificadores de campaña;

• Páginas y productos visualizados;

• Actividad de sesión e inicio de sesión;

• Actividad del carrito y del proceso de pago;

• identificadores de cookies y consentimiento;

• Información sobre errores, diagnósticos y rendimiento;

• registros de solicitudes y seguridad; y

• Señales asociadas con fraude, abuso o acceso no autorizado.

Las tecnologías de análisis y marketing opcionales se utilizan únicamente de acuerdo con tus preferencias de cookies. Puedes encontrar más información en nuestra Política de cookies en joybuggy.com/cookies.

Si se pone en contacto con nosotros, podemos procesar lo siguiente:

• Tus datos de contacto;

• Información del pedido y de la cuenta;

• el contenido de su mensaje;

• archivos adjuntos, capturas de pantalla y errores de activación;

• historial de correspondencia;

• metadatos de llamadas o chats; y

• Las medidas adoptadas para resolver su solicitud.

Por favor, no envíe documentos de identidad, datos de tarjetas de pago ni información personal sensible a menos que JoyBuggy haya solicitado específicamente dicha información a través de un canal seguro adecuado.

Cuando corresponda, podremos procesar:

• dirección de correo electrónico;

• consentimiento para fines de marketing, incluyendo su fecha, fuente y redacción;

• preferencias de suscripción;

• estado de cancelación de suscripción u objeción;

• fuente de campaña y afiliados;

• información sobre la entrega, apertura e interacción con enlaces de correo electrónico cuando el seguimiento está habilitado y permitido legalmente; y

• intereses inferidos a partir de interacciones consentidas con JoyBuggy.

Cuando JoyBuggy ofrece funciones de fidelización, puntos, niveles, tareas, referencias o recompensas, podemos procesar:

• saldo de puntos y nivel;

• Compras y acciones que dan derecho a participar;

• Tareas y logros completados;

• identificadores de referencia y referencias atribuidas;

• recompensas seleccionadas o canjeadas;

• historial de beneficios y vencimientos; y

• Información utilizada para detectar cuentas duplicadas, manipulación u otros abusos del programa.

Las normas del programa aplicables explicarán qué acciones dan derecho a participar y cómo se calculan los puntos o las recompensas.

Cuando usted envía una reseña, comentarios u otro contenido, podemos procesar lo siguiente:

• el contenido enviado;

• calificación;

• nombre para mostrar;

• estado de verificación de compra y producto relacionado; y

• Historial de moderación y publicación.

No debes incluir información personal sobre otra persona en contenido público.

Obtenemos datos personales:

• directamente de usted;

• automáticamente a partir de su dispositivo y actividad en el sitio web;

• de su proveedor de inicio de sesión social seleccionado;

• de proveedores de pago, bancos y redes de tarjetas;

• de socios de marketing o afiliados que te hayan recomendado;

• de proveedores de seguridad y prevención de fraude;

• de los proveedores de entrega, soporte e infraestructura;

• de editores o distribuidores cuando sea necesario para investigar un problema de activación o de derechos; y

• de fuentes públicas o legalmente accesibles cuando sea necesario para la prevención del fraude, el cumplimiento de sanciones o reclamaciones legales.

Para crear una cuenta, procesar un pedido, entregar un producto digital, aceptar un pago o cumplir con los requisitos legales, se requiere cierta información.

Si no proporciona la información requerida, es posible que no podamos crear la cuenta, aceptar el pedido, procesar el pago o brindar la asistencia solicitada.

La información marcada como opcional no tiene por qué proporcionarse.

El inicio de sesión con redes sociales es opcional. Puede utilizar cualquier otro método de registro o inicio de sesión disponible.

Al seleccionar un proveedor, se le redirigirá a dicho proveedor. La información exacta que se solicita al proveedor se muestra durante la autorización.

Solo divulgamos datos personales cuando es razonablemente necesario. Los destinatarios pueden incluir:

Proveedores que ofrecen servicios de alojamiento web, bases de datos, distribución de contenido, copias de seguridad, monitorización y ciberseguridad. Esto incluye a Cloudflare para servicios relevantes de red, rendimiento y seguridad.

Stripe, otros métodos de pago seleccionados al finalizar la compra, bancos, redes de tarjetas y proveedores involucrados en la autenticación, reembolsos, prevención de fraudes y contracargos.

Google, X, Discord, Steam, Kick, Twitch o Epic Games cuando elijas el método de inicio de sesión correspondiente.

Proveedores utilizados para correo electrónico empresarial, mensajes transaccionales, atención al cliente, chat y gestión de incidencias. Actualmente, JoyBuggy utiliza Google Workspace para las comunicaciones empresariales relevantes.

Proveedores utilizados para análisis, medición de campañas, marketing por correo electrónico, publicidad y atribución de afiliados, pero solo cuando exista el consentimiento requerido u otra base legal.

Las tecnologías que operan en el sitio web se identifican en la declaración de cookies vigente, disponible en nuestra Política de cookies en joybuggy.com/cookies.

Los editores, distribuidores autorizados y proveedores de plataformas podrán recibir información limitada sobre pedidos, productos, claves o diagnósticos cuando sea necesario para:

• proporcionar un derecho;

• verificar una clave;

• investigar un problema de activación;

• prevenir la reventa no autorizada; o

• Resolver una queja.

JoyBuggy no proporcionará información de identificación del cliente a un proveedor cuando los identificadores del producto o del pedido sean suficientes.

Contadores, auditores, asesores legales, aseguradoras, tribunales, organismos reguladores, autoridades fiscales, autoridades encargadas de hacer cumplir la ley y otros destinatarios cuando la divulgación sea legalmente requerida o necesaria para reclamaciones legales.

Si JoyBuggy se reorganiza, financia, vende o fusiona, los datos personales pertinentes podrán ser revelados a asesores profesionales y participantes potenciales o actuales, con sujeción a las salvaguardas de confidencialidad y protección de datos adecuadas.

JoyBuggy no vende datos personales de sus clientes como modelo de negocio.

Algunos proveedores o sus empresas del grupo pueden procesar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando el RGPD requiera un mecanismo de transferencia, JoyBuggy utilizará una salvaguarda adecuada, como por ejemplo:

• una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea;

• el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. donde el destinatario estadounidense correspondiente esté debidamente certificado;

• Cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea;

• otro mecanismo de transferencia reconocido legalmente; y

• Salvaguardias técnicas o contractuales complementarias cuando sea necesario.

Puede ponerse en contacto con [email protected] para obtener más información sobre las medidas de seguridad aplicables a una transferencia en particular.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para la finalidad correspondiente, incluidos los requisitos contractuales, contables, de seguridad y legales.

Nuestro enfoque habitual de retención de personal es:

JoyBuggy puede utilizar reglas automatizadas o indicadores de riesgo para identificar transacciones potencialmente fraudulentas, abusivas o no autorizadas.

Los indicadores pueden incluir:

• resultados del proveedor de pagos;

• Dirección IP y ubicación aproximada;

• características del dispositivo y del navegador;

• historial de cuenta y pedidos;

• Valor y velocidad de las transacciones;

• Fallos de pago reiterados;

• Información inconsistente sobre el país, el pago o la cuenta;

• cantidades de compra inusuales; y

• Indicadores conocidos de usurpación de cuenta, contracargos o reventa no autorizada.

Esta evaluación puede conllevar un retraso en el pedido, su remisión para revisión manual, una verificación adicional, su rechazo o su cancelación.

Cuando la legislación aplicable le otorgue el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o de importancia similar, podrá solicitar una revisión humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión poniéndose en contacto con [email protected].

No solicitaremos información de verificación excesiva. Cualquier dato de verificación adicional estará restringido y se eliminará cuando ya no sea necesario.

Solo enviamos correos electrónicos promocionales o marketing similar cuando:

• Usted ha dado su consentimiento válido;

• la ley aplicable permite expresamente la comunicación a un cliente existente; o

• Existe otra base legal disponible.

El consentimiento para fines de marketing es independiente de la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y no es necesario para comprar un producto.

Todos los correos electrónicos promocionales incluirán una opción para cancelar la suscripción. También puede oponerse en cualquier momento contactando a [email protected].

Darse de baja de las comunicaciones de marketing no interrumpe las comunicaciones esenciales sobre pedidos, cuentas, seguridad, políticas o atención al cliente.

En nuestra Política de cookies, disponible en joybuggy.com/cookies, encontrará información sobre cookies, almacenamiento local, píxeles, análisis, seguimiento de afiliados y controles de consentimiento.

JoyBuggy utiliza medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Las medidas pueden incluir:

• controles de acceso y permisos de mínimo privilegio;

• Cifrado en tránsito y, cuando proceda, en reposo;

• Hash seguro de contraseñas;

• Autenticación multifactor para el acceso administrativo;

• Monitorización de redes y aplicaciones;

• Controles de copias de seguridad y recuperación;

• registro de seguridad;

• Gestión de vulnerabilidades;

• separación del acceso a la producción y al acceso administrativo; y

• Procedimientos para responder a incidentes de seguridad.

Ningún sistema es completamente seguro. Debe usar una contraseña segura y única, y comunicarse con [email protected] de inmediato si sospecha que su cuenta o claves de activación han sido accedidas sin autorización.

Con sujeción a las condiciones y excepciones aplicables, usted puede tener derecho a:

• recibir información sobre nuestro procesamiento;

• solicitar acceso a sus datos personales;

• obtener una copia de sus datos personales;

• corregir información inexacta o incompleta;

• solicitar eliminación;

• solicitar restricción del procesamiento;

• oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;

• oponerse en cualquier momento al marketing directo;

• recibir cierta información en un formato portátil;

• retirar el consentimiento en cualquier momento;

• solicitar medidas de seguridad relativas a las decisiones automatizadas aplicables; y

• Presentar una queja ante una autoridad de supervisión.

La revocación del consentimiento no afecta al tratamiento de datos realizado legalmente antes de dicha revocación.

Cierta información no puede eliminarse de inmediato cuando debe conservarse por motivos contables, prevención de fraudes, reclamaciones legales u otra obligación legal.

Envía tu solicitud a [email protected].

Por favor, describa lo que solicita e indique la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de JoyBuggy.

Podemos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para confirmar su identidad. No solicitaremos más información de la necesaria para la verificación.

Normalmente respondemos en el plazo de una semana. En caso de que la ley lo permita, este plazo podrá ampliarse para solicitudes complejas, en cuyo caso le informaremos.

También puedes gestionar cierta información directamente a través de la configuración de tu cuenta de JoyBuggy.

Le recomendamos que primero se ponga en contacto con [email protected] para que podamos investigar su inquietud.

También tiene derecho a presentar una queja ante:

Datatilsynet — Agencia Danesa de Protección de Datos Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Dinamarca Sitio web: www.datatilsynet.dk

Si reside en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE), también puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos de su país.

Este sitio web no está dirigido específicamente a niños pequeños.

Si no tiene capacidad legal para realizar una compra o crear una cuenta de forma independiente, debe usar JoyBuggy únicamente con la participación y el consentimiento válido de un padre o tutor legal.

No recopilamos datos personales de menores de edad sin autorización legal. Si cree que un menor ha proporcionado datos personales de forma indebida, póngase en contacto con [email protected].

El sitio web puede contener enlaces a editores independientes, plataformas de activación, proveedores de pago y otros sitios web.

El procesamiento de sus datos se rige por sus propias políticas de privacidad. JoyBuggy no se responsabiliza del procesamiento independiente realizado íntegramente por dichos proveedores, pero sí es responsable de los datos personales que JoyBuggy recopila, recibe o divulga.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el sitio web, los proveedores, las actividades de procesamiento o la legislación aplicable.

Los cambios importantes se comunicarán mediante el método apropiado, como un aviso en la cuenta, un aviso en el sitio web o un correo electrónico, según sea necesario.

La versión actual y su fecha de entrada en vigor seguirán estando disponibles en el sitio web.