Derecho de desistimiento para productos digitales

Si eres consumidor, normalmente tienes derecho a desistir de un contrato online en un plazo de 14 días sin necesidad de dar ninguna explicación.

En el caso de contratos relativos a contenido digital que no se suministra en un soporte físico, el plazo de desistimiento de 14 días suele comenzar el día en que se formaliza el contrato.

Esta página se aplica a productos digitales como claves de activación de videojuegos, claves de software, contenido descargable y derechos digitales. Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones en joybuggy.com/terms-and-conditions.

Los productos digitales de JoyBuggy se entregan normalmente de forma inmediata o poco después de que se haya aceptado el pedido y se hayan completado las comprobaciones de pago y seguridad necesarias.

Antes de que comience la entrega inmediata, le pediremos que:

• solicitar expresamente que JoyBuggy comience a suministrar el Producto Digital antes de que finalice el período de desistimiento de 14 días; y

• Reconoce que perderá su derecho legal de desistimiento cuando comience la entrega.

Para una clave de activación o un producto digital similar, la entrega comienza cuando la clave, el enlace o el derecho de uso se ponen a tu disposición; por ejemplo, en tu cuenta de JoyBuggy, por correo electrónico o a través de una cuenta de terceros vinculada. No es necesario canjear la clave para que comience la entrega.

Una vez que usted proporcione la solicitud y la confirmación requeridas, JoyBuggy se las enviará por escrito en un soporte duradero, normalmente en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

La mera aceptación de nuestros Términos y Condiciones no constituye por sí sola la solicitud y el reconocimiento expresos requeridos.

Si no se cumplen los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento, sus derechos legales de desistimiento no se verán afectados.

En los casos en que se solicite la entrega inmediata, se mostrará la siguiente confirmación por separado durante el proceso de pago:

“Solicito expresamente la entrega inmediata del contenido digital y reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días una vez que comience la entrega.”

Este reconocimiento se refiere únicamente al derecho de desistimiento. No anula sus derechos si el producto digital es defectuoso, inválido, ya ha sido canjeado, no se corresponde con la descripción o no se entrega.

Si la entrega no ha comenzado y aún está vigente el plazo legal de desistimiento de 14 días, puede desistir del contrato enviando un correo electrónico a [email protected].

El envío de un producto digital deberá interrumpirse si JoyBuggy recibe una solicitud de desistimiento válida antes de que comience la entrega.

Un pedido anticipado es una compra de un producto digital que se espera que se entregue en una fecha de lanzamiento futura o en una fecha cercana.

El plazo legal de desistimiento suele ser de 14 días a partir de la firma del contrato de reserva. Este plazo no se prorroga automáticamente hasta la fecha de lanzamiento del producto.

Sin embargo, como política voluntaria de JoyBuggy, puedes cancelar una reserva y recibir un reembolso completo en cualquier momento antes de que se te haya proporcionado la clave de activación u otro contenido digital. Por lo tanto, esta política voluntaria puede ofrecer más tiempo que el derecho de desistimiento legal.

Una vez que el Producto Digital haya sido entregado tras su solicitud y confirmación de entrega inmediata, el derecho legal de desistimiento finalizará tal como se describe anteriormente.

El derecho de desistimiento es diferente de sus derechos legales en relación con los productos digitales defectuosos o faltantes.

Incluso después de que haya expirado el derecho de desistimiento, aún puede tener una reclamación válida en los siguientes casos:

• La clave de activación no era válida cuando se proporcionó;

• La llave ya había sido canjeada antes de que se le entregara;

• El producto difiere sustancialmente de su descripción;

• La plataforma o la compatibilidad regional indicadas eran incorrectas;

• Falta el contenido requerido; o

• El producto digital no fue entregado.

Si experimenta algún problema de este tipo, póngase en contacto con [email protected] indicando su número de pedido y una descripción del problema.

Podemos solicitar pruebas razonables necesarias para investigar el problema, como el error de activación e información relevante de la plataforma. No solicitaremos información irrelevante o que resulte excesivamente difícil de proporcionar.

Dependiendo de las circunstancias y la legislación aplicable, usted podría tener derecho a un reemplazo válido, una corrección, una reducción de precio proporcional o la rescisión de la compra y un reembolso.

Estos derechos no se ven afectados por su confirmación de entrega inmediata.

Si antes de la compra se mostraron claramente las restricciones de plataforma, región, idioma, edición y demás información relevante, adquirir un producto incompatible no implica necesariamente que dicho producto sea defectuoso.

Una vez entregado el producto digital y transcurrido el plazo legal de desistimiento, JoyBuggy no está legalmente obligado a reembolsar una compra errónea únicamente por haberse seleccionado el producto incorrecto.

No obstante, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Si la llave permanece sin usar y nuestro proveedor lo permite, JoyBuggy podrá ofrecer un reembolso o un reemplazo como gesto de buena voluntad. Esto no limita ningún derecho legal.

En caso de que usted desista válidamente del contrato, JoyBuggy le reembolsará todos los pagos recibidos en relación con la compra cancelada sin demora indebida y a más tardar 14 días después de haber sido informado de su decisión.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método. JoyBuggy no le cobrará ninguna comisión por recibir el reembolso.

Tras la retirada del producto, no deberá utilizar, canjear, copiar, transferir, vender ni poner a disposición de otra persona el Producto Digital correspondiente.

Si le corresponde ejercer su derecho de desistimiento, puede enviar su solicitud a [email protected]. JoyBuggy le enviará un acuse de recibo en un soporte duradero sin demora indebida. Dicho acuse de recibo incluirá el contenido de su solicitud, así como la fecha y hora de envío.

Complete y envíe este formulario únicamente si desea rescindir un contrato y su derecho de desistimiento aún está vigente.

A: JoyBuggy ApS Gunderupvej 16 9260 Gistrup Dinamarca Correo electrónico: [email protected]

Por la presente, notifico que desisto de mi contrato para el siguiente Producto Digital:

Producto: [INSERTAR PRODUCTO]

Número de pedido: [INSERTAR NÚMERO DE PEDIDO]

Fecha del pedido: [INSERTAR FECHA]

Nombre del cliente: [INSERTAR NOMBRE]

Dirección del cliente: [INSERTAR DIRECCIÓN]

Dirección de correo electrónico del cliente: [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO]

Fecha: [INSERTAR FECHA]

Firma: [SOLO SE REQUIERE SI ESTE FORMULARIO SE PRESENTA EN PAPEL]