Droit de rétractation pour les produits numériques

Si vous êtes un consommateur, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours après la conclusion d'un contrat en ligne, sans avoir à justifier de motif.

Pour les contrats portant sur un contenu numérique non fourni sur un support physique, le délai de rétractation de 14 jours commence généralement le jour de la conclusion du contrat.

Cette page concerne les produits numériques tels que les clés d'activation de jeux vidéo, les clés logicielles, les contenus téléchargeables et les droits numériques. Veuillez la lire conjointement avec nos Conditions générales disponibles sur joybuggy.com/terms-and-conditions.

Les produits numériques de JoyBuggy sont généralement livrés immédiatement ou peu de temps après l'acceptation de la commande et la réalisation des vérifications de paiement et de sécurité nécessaires.

Avant le début de la livraison immédiate, nous vous demanderons de :

• demander expressément à JoyBuggy de commencer à fournir le Produit Numérique avant la fin du délai de rétractation de 14 jours ; et

• reconnaissez que vous perdrez votre droit de rétractation légal dès le début de la livraison.

Pour une clé d'activation ou un produit numérique similaire, la livraison commence dès que la clé, le lien ou l'autorisation est mis à votre disposition (par exemple, dans votre compte JoyBuggy, par e-mail ou via un compte tiers connecté). Il n'est pas nécessaire d'utiliser la clé pour que la livraison commence.

Une fois votre demande et votre accusé de réception fournis, JoyBuggy vous les confirmera sur un support durable, généralement dans votre courriel de confirmation de commande.

Le simple fait d'accepter nos conditions générales ne constitue pas en soi la demande expresse et la reconnaissance requises.

Si les conditions légales de perte du droit de rétractation n'ont pas été remplies, vos droits légaux de rétractation restent inchangés.

Si une livraison immédiate est demandée, le message de confirmation suivant s'affichera lors du paiement :

« Je demande expressément la livraison immédiate du contenu numérique et reconnais que je perds mon droit de rétractation de 14 jours dès le début de la livraison. »

Cette mention concerne uniquement le droit de rétractation. Elle ne vous prive pas de vos droits si le Produit numérique est défectueux, invalide, déjà utilisé, non conforme à sa description ou non livré.

Si la livraison n'a pas commencé et que votre délai de rétractation légal de 14 jours est toujours en cours, vous pouvez vous rétracter du contrat par e-mail à l'adresse [email protected].

L'envoi d'un produit numérique doit être interrompu si JoyBuggy reçoit une demande de rétractation valide avant le début de la livraison.

Une précommande est une commande d'un produit numérique dont la livraison est prévue à une date de sortie future ou aux alentours.

Le délai de rétractation légal est généralement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de précommande. Il ne se prolonge pas automatiquement jusqu'à la date de sortie du produit.

Toutefois, conformément à la politique de JoyBuggy, vous pouvez annuler une précommande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant la fourniture ou la mise à disposition de la clé d'activation ou de tout autre contenu numérique. Cette politique, à titre volontaire, peut donc vous offrir un délai plus long que le droit de rétractation légal.

Une fois que le produit numérique a été fourni suite à votre demande expresse de livraison immédiate et à votre accusé de réception, le droit de rétractation légal prend fin comme décrit ci-dessus.

Le droit de rétractation est différent de vos droits légaux concernant les produits numériques défectueux ou manquants.

Même après l'expiration du droit de rétractation, vous pouvez toujours avoir un recours valable, par exemple dans les cas suivants :

• la clé d'activation était invalide lors de sa fourniture ;

• la clé avait déjà été utilisée avant de vous être fournie ;

• le produit diffère sensiblement de sa description ;

• la plateforme ou la compatibilité régionale indiquée était incorrecte ;

• Le contenu requis est manquant ; ou

• Le produit numérique n'a pas été livré.

Si vous rencontrez un tel problème, veuillez contacter [email protected] en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Nous pouvons demander des éléments de preuve raisonnables nécessaires à l'investigation du problème, tels que l'erreur d'activation et les informations pertinentes de la plateforme. Nous n'exigerons aucune information non pertinente ou dont la fourniture serait excessivement difficile.

Selon les circonstances et la loi applicable, vous pourriez avoir droit à un remplacement valable, à une correction, à une réduction de prix proportionnelle ou à l'annulation de l'achat et à un remboursement.

Ces droits ne sont pas affectés par votre accusé de réception de livraison immédiate.

Si les restrictions relatives à la plateforme, la région, la langue, l'édition et autres éléments matériels étaient clairement affichées avant l'achat, l'achat d'un produit incompatible ne signifie pas nécessairement que ce produit est défectueux.

Une fois le produit numérique fourni et le délai de rétractation légal expiré, JoyBuggy n'est pas légalement tenu de rembourser un achat erroné du seul fait que le mauvais produit a été sélectionné.

Vous pouvez néanmoins contacter rapidement le service client. Si la clé reste inutilisée et que notre fournisseur l'autorise, JoyBuggy pourra, à titre commercial, vous proposer un remboursement ou un remplacement. Ceci n'affecte en rien vos droits légaux.

En cas de rétractation valable de votre part, JoyBuggy vous remboursera tous les paiements reçus relatifs à l'achat annulé sans délai excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision.

Le remboursement sera généralement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. JoyBuggy ne vous facturera aucun frais pour le remboursement.

Après le retrait, vous ne devez pas utiliser, racheter, copier, transférer, vendre ou mettre de quelque manière que ce soit le Produit Numérique concerné à la disposition d'une autre personne.

Si vous disposez d'un droit de rétractation, vous pouvez adresser votre demande à [email protected]. JoyBuggy vous enverra un accusé de réception sur un support durable dans les meilleurs délais. Cet accusé de réception précisera le contenu de votre demande ainsi que la date et l'heure de son envoi.

Veuillez remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un contrat et que votre droit de rétractation est toujours valable.

À: JoyBuggy ApS Gunderupvej 16 9260 Gistrup Danemark Courriel : [email protected]

Je vous informe par la présente de ma résiliation du contrat relatif au produit numérique suivant :

Produit : [INSÉRER LE PRODUIT]

Numéro de commande : [INSÉRER LE NUMÉRO DE COMMANDE]

Date de la commande : [INSÉRER LA DATE]

Nom du client : [INSÉRER LE NOM]

Adresse du client : [INSÉRER L'ADRESSE]

Adresse e-mail du client : [INSÉRER L’ADRESSE E-MAIL]

Date : [INSÉRER LA DATE]

Signature : [REQUISE UNIQUEMENT SI CE FORMULAIRE EST SOUMIS SUR PAPIER]